Stonevoice IP-Kommunikationslösungen für Cisco CM / CME
Die Stonevoice Applications Suite (SAS) erweitert die Leistungsfähigkeit der IP-Kommunikation über das einfache Tätigen von Telefonanrufen über ein Datennetz hinaus und ermöglicht die Integration fortschrittlicher Anwendungen, die in herkömmlichen Telefonieumgebungen nicht unterstützt werden. Zusammen mit Cisco CallManager und CallManager Express bilden die Anwendungen von Stonevoice eine leicht zu integrierende und implementierende Lösung. Stonevoice fügt wichtige Funktionen und Leistungsmerkmale wie Anrufmanagement, Messaging, Abrechnungen, Faxintegration, flexible IVR-Optionen und Wartemusik-Funktionen hinzu.

Unternehmen
StoneVoice hilft, den Kundendienst zu verbessern und die Produktivität zu erhöhen, indem sie Mitarbeitern an anderen Standorten Zugriff auf Nachrichten und Anrufe und deren Management verschaffen jederzeit, an jedem Ort und unabhängig vom Zugangsgerät oder Medientyp.

KMU
Stonevoice fügt wichtige Funktionen wie Anrufmanagement, Messaging, Abrechnungen, Faxintegration, flexible IVR-Optionen und Wartemusik-Funktionen zu IP-Kommunikationslösungen für das kleine Büro hinzu.

Gesundheitswesen
Organisationen können sich entscheidende Vorteile durch Implementierung einer IP-Faxlösung von Stonevoice verschaffen, die die Produktivität und den Faxeingang/-ausgang dort, wo dies für die Prozesse im Gesundheitswesen von zentraler Bedeutung ist, erhöht.


Multinationales Callcenter
Mehrsprachige Unterstützung ermöglicht den Einsatz in Ländern, in denen Callcenter-Mitarbeiter eine Schnittstelle in der Landessprache benötigen.

Einzelhandel
Stonevoice kann Vertriebsorganisationen durch Automatisierung der Erfassung von Interessenten und der Auftragsannahme mit Sprachansagen in mehreren Sprachen helfen und Kosten durch Unterstützen von Selbsthilfe, automatisiertem Verkauf und der Erfassung wichtiger Informationen senken.

Stonevoice-Lizenzen werden an eine im Auftrag angegebene E-Mail-Adresse versendet und auf der Website von Stonevoice aktiviert. Der Partner meldet sich im Partnerbereich der Stonevoice-Website an (www.stonevoice.com - Registrierung erforderlich), gibt Seriennummer sowie Lizenzcode ein und erhält eine E-Mail mit dem Aktivierungscode. Alle Produkte werden systemweise lizenziert (eine Lizenz pro Cisco CM- oder CME-System, unabhängig von der Anzahl der Benutzer). SSAM basiert zudem auf der Anzahl gleichzeitiger Sprachrufe (Ports) und QM auf der Anzahl von Warteschlangen. Beim Kauf aller Stonevoice-Produkte muss ein Wartungsvertrag mit einer Laufzeit von einem Jahr abgeschlossen werden.

SoftSwitch Answering Machine (SSAM), ein Plug-In der Stonevoice Application Suite (SAS), ist ein Software-basiertes Unified-Messaging-System, das zusammen mit Cisco CallManager und CallManager Express arbeitet. SSAM hilft Untenehmen, den Kundendienst zu verbessern und die Benutzerzufriedenheit zu erhöhen und verschafft Mitarbeitern an jedem Ort, jederzeit und unabhängig vom Zugangsgerät oder Medientyp Zugang zu ihrem Vociemail-System.

IVR-Manager ist ein leistungsfähiges Tool, das Cisco CallManager Express um Auto-Attendant-Funktionalität erweitert. Mittels einer einfachen Web-Schnittstelle können verschiedene Antwortverhaltensmuster oder einfache Parameter wie Audioansagen oder angerufene Telefonnummern definiert werden. Ein Planungstool ermöglicht die Definition verschiedener Verhaltensmuster basierend auf der Uhrzeit, dem Wochentag usw.

Billy ist das Plug-In von SAS, das Abrechnungsfunktionen für Cisco CallManager und CallManager Express bietet. Billy ermöglicht, von einem CCME- oder CME-System generierte Anrufdetaildatensätze (CDR) zu erfassen und zu filtern. Ferner gestattet Billy, Berichte zur Analyse und Überwachung des Telefonieverkehrs eines Unternehmens zu erstellen und zu planen. Billy besitzt eine Funktion zur Ad-hoc-Planung oder wiederkehrenden Berichtsgenerierung durch Angabe der Uhrzeit, des Wochentags und des persönlichen Filters. Dieser Bericht kann automatisch an spezifische E-Mail-Adressen weitergeleitet werden.

Concerto ermöglicht Kunden, Archive von Musikdateien zu verwalten. Sie können ordnungsgemäß codiert und als aktive Wartemusik für das Cisco CallManager Express-System ausgewählt werden. Ein Systemadministrator kann das Archiv mit .WAV- oder .MP3-Dateien über eine einfache Web-basierte grafische Benutzeroberfläche an einem anderen Standort hochladen. Darüber hinaus steht ein spezielles Dienstprogramm für die Konvertierung und den Upload von Audio-CD-Tracks zur Verfügung.

Speedy ist ein SAS-Plug-In für die Verwaltung öffentlicher und privater Kontakte auf Cisco IP-Phones und bietet interessante Erweiterungen für die Call-Management-Funktionalität von Cisco. Benutzer können mit Speedy öffentliche und private Verzeichnisse über eine einfache Web-Schnittstelle und/oder direkt über XML auf den IP-Phones hinzufügen, löschen und ändern.

StoneFax ist eine Anwendung, die eine komplette IP-Faxserverlösung bereitstellt und Benutzern gestattet, Faxnachrichten direkt an jedem E-Mail-Client oder über eine dedizierte Web-Schnittstelle zu empfangen und zu senden. StoneFax ist eine komplette Softwarelösung mit robustem Faxserver, der auf einem Fax-to-IP-Treiber basiert und mit Cisco CallManager Express und Cisco CallManager zusammenarbeitet. StoneFax leitet ankommende Faxnachrichten im TIF-Format direkt an die Mailbox und die persönliche Webschnittstelle der einzelnen Benutzer durch Erkennung des gerufenen Anschlusses (angerufene Durchwahl) oder der Leitung weiter, auf der das Fax eingegangen ist. Auf diese Weise können die Benutzer ihren Faxeingang an jedem Standort rund um den Erdball überprüfen.

Die Stonevoice Fax2IP-Software integriert einen herkömmlichen Faxserver in die Cisco IP Communications-Lösungen. Fax2IP bietet ein Paket, das Wiederverkäufer als Teil einer umfassenden VoIP-Lösung für ihre Kunden bündeln können. Über eine Softwarekomponente kann Fax2IP nahezu jeden Faxserver in eine Cisco IP-Telefonielösung integrieren.

Queue Manager ist ein leistungsfähiges Tool zum Hinzufügen von Warteschlangenfunktionen für Agents in IP-Telefonieimplementierungen, die auf Cisco CallManager Express basieren. Eine Web-Schnittstelle ermöglicht verschiedene Warteschlangen zu definieren, die jeweils mit einer bestimmten Anzahl von Agents übereinstimmen. Die Kunden können mühelos Sprachansagen für wartende Anrufe, besetzte Leitung oder keine Antwort in jeder Warteschlange anpassen und Anrufverteilungsrichtlinien in zufälliger Reihenfolge oder nach Priorität definieren.